Transparencia y Calidad en la Prestación del Servicio
Ponemos a disposición de nuestros usuarios los indicadores de calidad, atención y satisfacción relacionados con la prestación de los servicios de internet. Esta información se actualiza periódicamente y refleja nuestro compromiso con la continuidad, la atención oportuna y la mejora permanente de nuestros procesos.
Disponibilidad Operativa
Desempeño de la Red
Gestión de Atención
Cobertura de Servicio
Infraestructura y Conectividad de Red
Tránsito IP Principal
Conectividad principal de la red.
Tránsito IP Secundario
Redundancia y continuidad operativa.
Indicadores Históricos
Desempeño de la Red
Disponibilidad de Red
Indicadores Regulatorios CRC - Resolución 5111
Llamadas Completadas
Atención < 30 seg
Abandono Telefónico
Atención CAC
Abandono Turnos
Quejas Más Frecuentes
📄 Información y Contratos
Consultas relacionadas con condiciones de prestación del servicio, contratos e información suministrada al usuario.
📡 Calidad y Cobertura
Inconformidades relacionadas con calidad, continuidad y cobertura del servicio.
💰 Facturación y Saldos
Solicitudes relacionadas con facturación, pagos y gestión de saldos.
Nivel de Satisfacción del Usuario
Reportes Oficiales
Estado Actual del Servicio
Monitoreo general de la infraestructura central de red
Nota técnica de telemetría: El cálculo de latencia real se obtiene en vivo midiendo el tiempo de respuesta de una micro-petición web abierta (HTTP HEAD) desde tu navegador hacia el nodo perimetral de la red global de Cloudflare (Anycast CDN) más cercano. Esto permite verificar la estabilidad, el enrutamiento y la velocidad de respuesta de tu canal de internet en tiempo real sin consumir tu ancho de banda.
